Мой сайт не открывается и мы перестали получать E-mail
Попробуйте открыть Ваш сайт по его IP адресу -- например "http://209.190.111.2" -- если он работает, то скорее всего проблема с Вашим именем домена, точнее с его регистрацией. Обычно, если регистрация истекает, то компания-Регистратор переводит домен в режим ожидания оплаты, и он перестает работать. Срочно свяжитесь с Регистратором и оплатите регистрационный взнос - как только регистрация будет возобновлена, Ваш сайт и электронная почта снова заработают как прежде. Своевременная оплата регистрационных взносов и состояние регистрации домена является обязанностью владельца домена.
Возможно ли получить техн. помощь на русском языке?
Да - у нас работают несколько специалистов, которые смогут при необходимости свободно общаться с Вами на русском языке.
Я не могу подключиться к своему сайту через FTP
Прежде всего, проверьте ваше подсоединение к Интернету и затем сконфигурируйте свою FTP программу в соответствии с инструкцией полученной по электронной почте от нас вместе с письмом-подтверждением о Вашем аккаунте и доступе к серверу:
- FTP host name = "ftp....selfnet.com"
- Host Type = "automatic detect"
- User ID = "Ваш UserID"
- Password ="ваш Пароль"
- Initial remote host directory = следуйте инструкции
- Если подсоединиться все равно не удается, пожалуйста отправьте запрос в Службу Поддержки.
Я опубликовал(а) свой сайт, но он не открывается..
Пожалуйста проверьте имя файла Вашей "домашней страницы" (home page) - он должен иметь определенное имя + расширение типа "DEFAULT.HTM", "INDEX.HTML", "DEFAULT.ASP" or "DEFAULT.ASPX" - большинство веб серверов требуют определенного имени и формата по умолчанию для обслуживания запросов без указания точного имени HTML файла в адресе - типа "www.your-site.com". Если ваш файл назван "index.htm" или "myhomepage.html", сервер не видит его как "документ по умолчанию" и выдает ошибку. Если проблема в этом, попробуйте ввести точный адрес с именем вашего файла как "www.your-site.com/myhomepage.html" и эта страница должна открыться.
Как я могу создать E-mail учетные записи (аккаунты) для пользователей?
Как только Ваш домен начнёт работать, Вы сможете создавать и контролировать почтовые ящики для пользователей Вашего домена. Мы откроем специальный административный аккаунт типа "аdministrator@YourDomainName" для Вас - пожалуйста следуйте инструкциям изложенным в письме-подтверждении полученным по электронной почте о Вашем аккаунте и доступе к серверу.
Есть ли у меня Anti-SPAM и Anti-Virus защита моей почты?
Да, есть - каждое сообщение доставляемое нашим почтовым сервером автоматически сканируется на компьютерные вирусы и SPAM перед доставкой. Немного дополнительной информации о системе и её возможностях:
ЗАЩИТА ANTI-VIRUS ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ - все наши серверы защищены системой анти-вирус, которая сканирует каждое полученное сообщение перед тем как его доставить адресату. Если в сообщении найден компьютерный вирус (а это довольно частое явление), сервер отказывается его принять, и посылает адресату соответствующее уведомление. Анти-вирусная защита не может быть отключена.
ЗАЩИТА ANTI-SPAM ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ - наши серверы также защищены довольно сложной системой анти-СПАМ, которая предотвращает попадание нежелательных сообщений типа SPAM и Unsolicited Commercial E-mail (UCE) в почтовые ящики наших клиентов. Эта система анализирует и определяет источник и содержание сообщений с помощью многочисленных тестов, проверки "черных списков" и статистических фильтров Байеса.
НАСТРОЙКА B ОПЦИИ СИСТЕМЫ ANTI-SPAM - идеальных систем нет и не может быть - ошибки в процессе отделения "хороших" сообщений от "плохих" (спама) вполне вероятны, и случаются довольно часто - поэтому мы предоставляем нашим клиентам возможность исправить ошибки системы вручную через веб-интерфейс. Как только электронное сообщение определено как спам, оно помещается в отдельную папку сервера на 10 дней. В течении этого времени адресат может либо переместить его в свою личную папку "входящие", либо полностью проигнорировать и через 10 дней оно будет удалено сервером автоматически.
ОТКЛЮЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ANTI-SPAM - не смотря на то, что система анти-спам эффективна на 95%-97%, бывают ситуации когда она бессильна против ошибочных заключений. Причин много - от особенных ключевых слов и фраз до неправильно сконфигурированных почтовых серверов посылающих настоящие, нужные сообщения. В этом случае - как крайняя мера - мы можем сделать исключение и отключить систему анти-спам от вашего домена.
Я получаю письма через свой POP3/IMAP почтовый ящик, но не могу отослать...
Это может происходить по нескольким причинам:
Причина: Чтобы избежать злоупотреблений системой рассылки т.н. "спамерами", открытый доступ (open relay) к нашей почтовой системе запрещен. Перед тем как отправить электронное сообщение через наш сервер, все пользователи обязаны предоставить правильную комбинацию "логин + пароль".
Решение: Пожалуйста включите и настройте опцию "SMTP authentication" в Вашей почтовой программе - это стандартная настройка в программах Outlook, Outlook Express, Eudora, iPhone, iPad и большинства других. Для рассылки писем используя "псевдонимы", укажите данные своей основной учётной записи для идентификации. Чтобы не вводить пароль каждый раз, используйте функцию запоминания пароля "remember password".
Причина: Ваш обратный адрес указан неверно, наш почтовый сервер не может найти Вашу учётную запись и отказывается рассылать Ваши сообщения, что является стандартным правилом работы сервера и практикой борьбы против "спама".
Решение: Проверьте и убедитесь что Ваш обратный адрес ("Reply-to:" или "From:") указан правильно в Вашей почтовой программе-клиенте.
Причина: Некоторые провайдеры закрывают ТСP/IP порт №25 чтобы заставить клиентов использовать альтернативные ресурсы для рассылки своей почты.
Решение 1: Поменяйте установку порта SMTP сервера в Вашей программе-клиенте с №25 на №366 или №587.
Решение 2: Замените данные нашего SMTP сервера в Вашей программе-клиенте на данные SMTP сервера рекомендуемого Вашим провайдером.
Я не могу открыть свой сайт, что-то случилось с моим сервером?
Это возможно, но маловероятно... скорее всего, проблема с Вашим подсоединением к Интернету или Вашим локальным провайдером, и Ваш сайт доступен другим пользователям. Чтобы убедиться в этом, попробуйте провести несколько простых тестов - например, используя команду "TRACERT" в Windows Вы сможете проследить весь "путь" от своего ПК до сервера... Можно также воспользоваться бесплатными услугами для проверки соединений в Интернете (например VisualRoute utilities by Fortel, Inc.). Если все тесты указывают на проблему с сервером, свяжитесь с нашей Службой Поддержки немедленно.
Как я могу настроить "SMTP Authentication" и что это такое?..
SMTP Authentication предотвращает несанкционированный доступ к почтовому серверу для рассылки коммерческой и иной рекламы или подобных коммерческих видов сообщений лицам, не выражавшим желания их получать (SPAM). Это один из стандартных технических приёмов, позволяющий идентифицировать пользователей (проверяя логин и пароль) перед тем как принять от них электронное сообщение для рассылки и доставки. Практически все современные программы поддерживают этот протокол. Пожалуйста, следуйте этой инструкции при настройке Вашей почтовой программы для рассылки электронных сообщений.
Как я могу внести изменения в свою учетную запись?
Чтобы внести изменения в свою учётную запись клиента SelfNET (например, изменить карту для оплаты услуг, имя, адрес и т.д.) Вы можете воспользоваться нашим SSL secure server -- по этому адресу -- где Вы сможете заполнить форму и отослать её в зашифрованном виде, что абсолютно безопасно. Мы убедительно просим НЕ использовать E-mail для пересылки подобной информации - это небезопасно!